Klantenservice
DaviLot | E-Kruiwagen wil graag tevreden klanten. Dit doen wij door klanten te helpen zoals wij zelf ook graag geholpen zouden worden. Toch blijft het belangrijk regels te hebben waar u als als klant altijd aan kan refereren.
Garantie
Voor alle aankopen geldt een garantie van 1 jaar tenzij anders vermeld. Verbruiksartikelen zoals, accu's, banden en binnenbanden zijn van garantie uitgesloten.
Indien uw product binnen de gestelde garantietermijn niet meer functioneert zoals conform de specificaties zou moeten dan kunt u aanspraak maken op garantie. Afhankelijk van de claim zal DaviLot | E-Kruiwagen in overleg met u zich inzetten voor een snel herstel. Om de claim te kunnen uitvoeren hebben wij het factuurnummer, behorende bij de aankoop van het product, nodig. In sommige gevallen zullen wij ook vragen om het serienummer van het product om precies te kunnen vaststellen wanneer het is geleverd.
Let op: garantieclaims kunnen alleen in behandeling worden genomen als het product is gebruikt zoals beschreven in de handleiding. De garantie is alleen geldig voor de eerste gebruiker/eigenaar en vervalt bij doorverkoop.
Uit garantie
Mocht uw DaviLot | E-Kruiwagen product defect raken en niet meer onder garantie vallen dan kunnen wij deze voor u repareren. Veel onderdelen hebben wij op voorraad. Indien wij een onderdeel niet op voorraad hebben dan zijn deze meestal snel vanuit de producent leverbaar.
Contact klantenservice
De klantenservice is te bereiken op het volgende telefoonnummer: +31 575 513 503 of per e-mail: verkoop@ekruiwagen.nl
Openingstijden:
- Maandag t/m vrijdag 09:00u - 16:00u
- Zaterdag en zondag gesloten
Klachtenregeling
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: verkoop@ekruiwagen.nl
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/